Conditions Générales de Vente

1. Identification de l'agence

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par Breanhy Voyages, notamment :

• Vente de billets de transport aérien (vols secs)
• Réservation de services d'hébergement (hôtels, résidences, appartements)
• Location de véhicules auprès de partenaires agréés
• Organisation de séjours tout inclus et packages
• Réservation de croisières
• Services d'assistance voyage et assurances

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Réservation et confirmation

3.1 Processus de réservation

Toute demande de réservation peut être effectuée via le site internet, par email ou par téléphone. La réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement et envoi d'une confirmation écrite par Breanhy Voyages.

3.2 Documents contractuels

Après confirmation, le client reçoit un document récapitulatif précisant les prestations, les dates, les prix et les conditions particulières applicables.

3.3 Exactitude des informations

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation (noms, prénoms, dates de naissance, numéros de passeport). Breanhy Voyages ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations erronées.

4. Prix et paiement

4.1 Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Ils peuvent varier selon les disponibilités et les conditions tarifaires des fournisseurs. Le prix définitif est celui communiqué lors de la confirmation de réservation.

4.2 Modalités de paiement

• Carte bancaire — via Stripe (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire — IBAN : PT50 0033 0000 4582 2278 6260 5 (BCP)

4.3 Acompte et solde

• Billets d'avion — paiement intégral exigé avant émission
• Hôtels — acompte de 30% à la réservation, solde 30 jours avant l'arrivée
• Séjours & packages — acompte de 30% à la réservation, solde 45 jours avant le départ
• Croisières — acompte de 30% à la réservation, solde 60 jours avant le départ
• Location de voiture — paiement intégral à la réservation

5. Modification et annulation par le client

5.1 Billets d'avion

Les conditions de modification et d'annulation des billets sont celles définies par la compagnie aérienne émettrice. Des frais de dossier de 25 € à 50 € peuvent s'appliquer en sus des pénalités compagnie.

5.2 Hôtels

• Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée (selon conditions hôtel)
• Entre 30 et 15 jours : retenue de 30% du montant total
• Moins de 15 jours ou no-show : retenue de 100%

5.3 Séjours & packages

• Plus de 45 jours avant départ : remboursement de l'acompte moins 50 € de frais de dossier
• Entre 45 et 30 jours : retenue de 30%
• Entre 30 et 15 jours : retenue de 50%
• Moins de 15 jours : retenue de 100%

5.4 Croisières

Les conditions d'annulation des croisières sont celles de la compagnie de croisière. Breanhy Voyages applique en sus des frais de dossier de 50 €.

5.5 Location de voiture

Annulation gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge. Au-delà, les frais du loueur s'appliquent.

6. Modification et annulation par Breanhy Voyages

En cas de modification substantielle d'une prestation avant le départ (changement d'hôtel de catégorie inférieure, modification d'horaire significative), le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra accepter la modification ou demander un remboursement intégral.

7. Responsabilité

7.1 Rôle d'intermédiaire

Breanhy Voyages agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les fournisseurs de services (compagnies aériennes, hôtels, loueurs de véhicules, compagnies de croisière). Sa responsabilité est limitée à celle d'un mandataire.

7.2 Force majeure

Breanhy Voyages ne saurait être tenue responsable des annulations ou modifications dues à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, grèves, décisions gouvernementales).

7.3 Documents de voyage

Le client est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccinations). Breanhy Voyages peut fournir des informations indicatives mais ne garantit pas leur exhaustivité.

8. Assurance voyage

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement. Breanhy Voyages peut proposer des solutions d'assurance via ses partenaires.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Breanhy Voyages dans un délai de 30 jours suivant le retour du voyage, par email à contact@breanhyvoyages.com. En cas de litige non résolu, le client peut saisir le médiateur compétent.

Portugal : Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e outros setores
France : Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — www.mtv.travel

10. Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit portugais. En cas de litige, les tribunaux de Lisbonne sont compétents, sans préjudice des dispositions impératives applicables aux consommateurs français.

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